一、智慧民生服務(wù)工程建設(shè)

緊緊圍繞城鄉(xiāng)居民日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化服務(wù)需求，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，在統(tǒng)一構(gòu)建的綜合管理服務(wù)大平臺(tái)上聯(lián)通共享、互動(dòng)交流、供需匹配，通過(guò)線上與線下立體互動(dòng)、虛擬與實(shí)體交叉運(yùn)用、人工與智能有機(jī)結(jié)合的服務(wù)模式，為廣大居民提供全方位、多元化的便捷服務(wù)，為家庭提供全集成、“一終端”、 智能化控制體系，打造出更加安全、便利、舒適、愉悅的社區(qū)環(huán)境，全面提升居民的幸福感和滿意度。

集成對(duì)接與民生工程相互的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，智能終端健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、新媒體移動(dòng)用戶端、家庭電視安防設(shè)備，通過(guò)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與市、縣（區(qū)）政府主管部門，街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)、民生綜合服務(wù)中心、基層機(jī)構(gòu)等相互連通，通過(guò)外網(wǎng)與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、慧民服務(wù)社等社會(huì)服務(wù)組織相互對(duì)接，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)、內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)交換。 

01、民生綜合服務(wù)中心

綜合服務(wù)中心是智慧城市的重要組成部分，是政府民生服務(wù)的示范工程，也是政府為民服務(wù)的示范點(diǎn)。中心以區(qū)縣為單位，內(nèi)設(shè)呼叫指揮、政務(wù)辦事、健康醫(yī)養(yǎng)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、文化娛樂(lè)、交流活動(dòng)等十大功能服務(wù)。

02、社區(qū)慧民服務(wù)社

慧民服務(wù)社是在各城市組建的居家落地服務(wù)示范基地，是綜合服務(wù)中心的縮小版。服務(wù)社分布在各社區(qū)、大型小區(qū)附近，上接市民綜合服務(wù)中心，下接物業(yè)及千家萬(wàn)戶，就近為周邊社區(qū)居民提供辦事接待、產(chǎn)品體驗(yàn)、免費(fèi)服務(wù)、抵償服務(wù)、線下活動(dòng)等多種服務(wù)，讓居民在家門口就能享受、體驗(yàn)智慧服務(wù)帶來(lái)的便利。

03、媒體智能終端

對(duì)通手機(jī)、通微信、通電視、通網(wǎng)站、通終端“五通”社區(qū)智能化建設(shè)，讓居民能隨時(shí)隨地便捷接收實(shí)時(shí)信息、辦理業(yè)務(wù)、享受服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)城市信息化、智能化覆蓋，構(gòu)建“一網(wǎng)覆蓋、五通支撐、新媒體服務(wù)”新格局。

通手機(jī)（APP）包含政務(wù)通、城市通、服務(wù)通、養(yǎng)老通，從政務(wù)溝通、衣食住行、便民生活與交互等方面，滿足城市不同領(lǐng)域、不同人群的個(gè)性化需求。通終端，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的互通互用，配備不同功能的智能終端產(chǎn)品，如高齡孤寡特困的曲奇、唱機(jī)，適合年輕人的智能家居等，使其享受平臺(tái)提供的便捷多樣服務(wù)。

04、智能化社區(qū)

通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、人臉智能識(shí)別、智能停車、樓宇智能化、社區(qū)一卡通、社區(qū)三屏互動(dòng)、電子商圈、智能家居安防、智能物業(yè)、智能出行等智能化社區(qū)的建設(shè)，構(gòu)建新型智能化社區(qū)，傾力打造更加安全、便利、舒適、愉悅的社區(qū)環(huán)境，全面提升居民智慧生活的舒適感、安全感。

05、數(shù)字化社區(qū)

通過(guò)對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理、社區(qū)業(yè)務(wù)管理、綜合管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的建設(shè)，涵蓋網(wǎng)格信息、人口、房屋、綜治、黨建、計(jì)生、社區(qū)保障、居民自治、農(nóng)村管理等方面，為社區(qū)居民提供服務(wù)保障，建設(shè)數(shù)字化、智能化社區(qū)。

06、智慧居家養(yǎng)老

圍繞現(xiàn)代老人的個(gè)性化需求，全方位跨界整合服務(wù)資源，從衣食住行、文化娛樂(lè)到醫(yī)藥健康，構(gòu)建智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)老人的各種需求，平臺(tái)涵蓋產(chǎn)品商城、藍(lán)智慧消費(fèi)養(yǎng)老、線上養(yǎng)老平臺(tái)、線下實(shí)體店，以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老人構(gòu)建“9+9”生態(tài)體系，讓老人在快樂(lè)幸福的圈子里。（詳見第九大產(chǎn)品內(nèi)容介紹）

07、智慧社區(qū)養(yǎng)老

圍繞老人不同特點(diǎn)和多樣化需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的方式，集成對(duì)接與養(yǎng)老相關(guān)的平臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、智能移動(dòng)終端、新媒體應(yīng)用終端等，全面整合政府管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)公共服務(wù)資源和力量，以及養(yǎng)老企業(yè)產(chǎn)品，共建智慧化健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。涵蓋社區(qū)老年護(hù)理院（日間照料）、健康管理中心（康養(yǎng)中心）、中央廚房、老年活動(dòng)中心、在線醫(yī)生等功能區(qū)域。

08、特殊人群服務(wù)

對(duì)殘疾人、失能半失能人群、精神病抑郁病人群、戒毒人群監(jiān)護(hù)、特困人群保障、護(hù)航出行護(hù)航等特殊群體，平臺(tái)整合線上線下服務(wù)項(xiàng)目，配備如家庭醫(yī)生、Lief胸貼監(jiān)測(cè)、戶外監(jiān)管職能手環(huán)、智能終端等智能化終端產(chǎn)品或服務(wù)，更好的為特殊群體提供全方位保障和多元化服務(wù)。

09、城市通（一個(gè)APP暢享城市所有服務(wù)）

城市通，它匯聚了政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)和第三方商業(yè)服務(wù)，讓市民能隨時(shí)暢享實(shí)時(shí)資訊、交通出行、教育繳費(fèi)、看病就醫(yī)、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等多樣化城市服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息的互通互用和快速辦理，讓市民通過(guò)一個(gè)APP就能享受城市所有服務(wù)。

10、政府管理民生工作

圍繞城鄉(xiāng)居民各類需求，采用高科技信息化技術(shù)，全面整合網(wǎng)格管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、社會(huì)事件、社區(qū)業(yè)務(wù)、社區(qū)事務(wù)、社會(huì)管理、社會(huì)組織、居民自治、辦公管理等各種管理和政府公開、黨政信息、便民生活、養(yǎng)老助殘四大服務(wù)資源，集成多種系統(tǒng)功能，構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)外網(wǎng)協(xié)同辦理、網(wǎng)上虛擬服務(wù)與網(wǎng)下落地服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，為廣大居民提供12大類200多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，多樣化、立體化、便捷化服務(wù)，全面提升城鄉(xiāng)居民的幸福感和滿意度。

11、智慧民生管理服務(wù)平臺(tái)

平臺(tái)包含21項(xiàng)主要系統(tǒng)：

12、智慧民生運(yùn)營(yíng)管理

智慧民生工程是新型智慧城市的重要組成部分，是智慧城市的延伸、發(fā)展和落實(shí)，是社會(huì)公益性項(xiàng)目。民生工程采用政府投資建設(shè)、購(gòu)買服務(wù)，企業(yè)實(shí)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)PPP模式。政府方面負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)、撥付資金、監(jiān)督管理、提供配套支持，運(yùn)營(yíng)方則負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)管理方面建立了一整套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)營(yíng)體系，涵蓋制定嚴(yán)格的管理規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心及服務(wù)人員的科學(xué)監(jiān)管、社會(huì)服務(wù)商的考核管理、服務(wù)收費(fèi)智能化、規(guī)范化五個(gè)方面。民生工程的盈利途徑，包括政府購(gòu)買服務(wù)、會(huì)員服務(wù)費(fèi)、產(chǎn)品銷售收益、服務(wù)收益、日間照料中心、中央廚房、廣告宣傳費(fèi)、養(yǎng)老金管理及項(xiàng)目申報(bào)等。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)

整合部門行政審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在統(tǒng)一平臺(tái)，通過(guò)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一門戶、三大支撐平臺(tái)、兩大保障體系，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一窗一網(wǎng)”審批事項(xiàng)快速辦理。提高政府信息公開水平、服務(wù)能力和政府公信力，同時(shí)利用新媒體、手機(jī)APP等加強(qiáng)與市民的交流，建立監(jiān)督新機(jī)制。

01、“一窗”受理制行政審批系統(tǒng)

通過(guò)建立“一窗”受理制和大廳辦事網(wǎng)上辦事申請(qǐng)制，實(shí)現(xiàn)“一窗口受理、一平臺(tái)共享、一站式服務(wù)”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化；

02、政務(wù)服務(wù)資源整合平臺(tái)

構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體化政務(wù)服務(wù)體系，通過(guò)綜合政務(wù)服務(wù)窗口和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審批到出件的全流程監(jiān)督管理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)作；

03、政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一網(wǎng)上平臺(tái)

網(wǎng)站門戶與窗口管理、中心管理、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，辦事群眾可以通過(guò)APP、微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)查詢結(jié)果、監(jiān)督、投訴建議；

04、新媒體智能化應(yīng)用服務(wù)

智能提醒、一網(wǎng)通、用戶中心、快遞服務(wù)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、政務(wù)公開、便民服務(wù)、考核管理、綜合辦公、系統(tǒng)管理等主要功能。