面對快速到來的老齡化，僅憑養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有限的服務(wù)已難以滿足不斷增長的社會養(yǎng)老服務(wù)需求，發(fā)展“智慧養(yǎng)老”成為解決當(dāng)前社會難題的方案之一，“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”將形成新的商機(jī)。社會上有不少機(jī)構(gòu)在探索“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的智慧養(yǎng)老方案發(fā)展模式。但由于無法很好地對接老人需求、缺乏成熟的商業(yè)模式等問題，業(yè)內(nèi)不少人對“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的前景產(chǎn)生了疑問。

智慧養(yǎng)老新潮涌起

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正瞄準(zhǔn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。全國老齡辦副主任閆青春指出，我國老年空巢家庭率已達(dá)50%，大中城市達(dá)70%，到2035年，老年人口將從2.12億人增加到4.18億人。面對快速到來的老齡化，全社會養(yǎng)老、健康服務(wù)需求在不斷增長，在社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)容量有限的背景下，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，一系列智能化設(shè)備讓居家養(yǎng)老成為可能，發(fā)展“智慧養(yǎng)老”已經(jīng)成為解決當(dāng)前社會難題的方案之一。

不少地方政府已在探索智慧養(yǎng)老的試點(diǎn)工作。它們通過設(shè)立社區(qū)服務(wù)中心，引入信息化技術(shù)構(gòu)建信息網(wǎng)，儲存居家養(yǎng)老老年人的基本信息，并配有線上老年服務(wù)交互系統(tǒng)，通過在老人家中安裝智能居家照護(hù)設(shè)備、遠(yuǎn)程健康照護(hù)設(shè)備、SOS呼叫跌倒與報警定位等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。如老人意外跌倒后，呼叫中心和老人家屬就會立即收到報警，相關(guān)救助可及時跟進(jìn)。這一整套服務(wù)過程通過信息化手段整合在一起，形成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報告會逐月提供給政府，方便政府掌握老年人情況。

不只是政府，在看好夕陽紅這一產(chǎn)業(yè)的情況下，不少商家也期望通過智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，打造“基于可穿戴設(shè)備的智慧養(yǎng)老”模式。比如智能手環(huán)智慧養(yǎng)老模式，該手環(huán)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時定位、緊急呼叫、自動報警、心率測量、健康管理等功能，并配有一款面向政府以及老人子女的智能手環(huán)管理軟件，兒女則可通過該軟件進(jìn)行軌跡查詢、圍欄告警等，實(shí)時掌握老人的狀況。

供需錯位難題待解

智能化設(shè)備可以把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和養(yǎng)老加起來，整體構(gòu)成一個信息平臺，降低居家養(yǎng)老的風(fēng)險，為老人跌倒、身體健康監(jiān)測等問題提供解決方案。比如老人摔倒時，因心臟、血壓會突然變化，穿戴的智能設(shè)備會將接收到的異常數(shù)據(jù)信息在社區(qū)的電腦里面自動顯現(xiàn)，子女、醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)這些信息開展救助。

智能化設(shè)備的應(yīng)用推動了智慧養(yǎng)老的發(fā)展。北京世紀(jì)城社區(qū)的照護(hù)中心通過智能化設(shè)備實(shí)時記錄著老人們的活動狀態(tài)，及時跟蹤老人的身體情況，而且還建有一套特殊的“親子”照護(hù)系統(tǒng)。老人在照護(hù)中心生活時，子女通過手機(jī)下載一個智能客戶端軟件，就可以和照護(hù)中心的智能系統(tǒng)連接起來，實(shí)時觀測老人的生活和護(hù)理情況。每天傍晚，照護(hù)中心會把老人當(dāng)天的用餐、睡眠、護(hù)理等方面的照護(hù)日志通過微信發(fā)送給老人子女，子女通過照護(hù)日志可以對護(hù)理情況進(jìn)行評價和打分。

“在發(fā)展智慧養(yǎng)老的過程中，老人的健康問題備受關(guān)注，不少機(jī)構(gòu)通過智能化設(shè)備滿足老人的健康需求，卻忽略了他們?nèi)粘Ｆ鹁臃矫娴男枨蟆Ｒ岳戆l(fā)為例，社區(qū)內(nèi)老人普遍反映剪發(fā)難的時候，智能手環(huán)的作用就無法體現(xiàn)?！敝袊淆g事業(yè)發(fā)展基金會秘書長萬磊說。

針對這一問題，也有部分社區(qū)推出以服務(wù)為主的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”。這些機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)從單純的線上配餐到修腳理發(fā)、沐浴保潔等，將無償與低償、志愿服務(wù)與市場服務(wù)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式結(jié)合起來，老人通過主動撥打熱線電話或一按鈴的方式就可以享受服務(wù)。但在國務(wù)院參事馬力看來，“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”的關(guān)鍵在于智能化設(shè)備的應(yīng)用，機(jī)構(gòu)需要實(shí)時跟蹤老年人的身體情況，以便在突發(fā)情況下能第一時間做出反應(yīng)?！皟H僅是通過大數(shù)據(jù)對接滿足老人日常需求，但無法及時處理突發(fā)情況的居家養(yǎng)老模式，離真正的‘互聯(lián)網(wǎng)+’還有不少距離。”馬力說。

商業(yè)模式尚未成熟

從上述例子不難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”作為新興業(yè)態(tài)尚處于初級階段，其培育發(fā)展仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。萬磊認(rèn)為，目前的智慧養(yǎng)老都在客戶端發(fā)力，往往忽略了需求對接問題。而養(yǎng)老服務(wù)需要通過細(xì)化分析老年人多元化、多層次、多類型的需求，在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要搭建信息開放平臺、開發(fā)適宜老年人的可穿戴設(shè)備，還需要對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行改造升級，提供有針對性的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。

除了需求對接的問題外，缺乏成熟的商業(yè)模式已成為行業(yè)痛點(diǎn)。由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有公益性質(zhì)，不少機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是低償甚至是無償?shù)?，各機(jī)構(gòu)普遍面臨較大的生存壓力。朝陽區(qū)社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，為了解決理發(fā)難問題，中心通過承包的方式引進(jìn)理發(fā)店，但理發(fā)店因運(yùn)營壓力難以持續(xù)運(yùn)作，最后只能由社區(qū)服務(wù)中心在保持收支平衡的情況下聘請一位理發(fā)師，緩解老人理發(fā)難問題?！叭狈Τ墒斓纳虡I(yè)模式，智慧養(yǎng)老將成為一個概念。”該負(fù)責(zé)人說。

而業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，商業(yè)模式難以成熟的主要原因是制度不完善。我國機(jī)構(gòu)養(yǎng)老已發(fā)展數(shù)十年，各項(xiàng)制度都已逐步完善，面臨的運(yùn)營壓力較小。政府希望通過購買公共服務(wù)等方式引進(jìn)社會資本，推進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但現(xiàn)在補(bǔ)助資金、服務(wù)定價等方面仍然未建立完善的制度，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期、運(yùn)營壓力較大的情況下，急需政府完善相應(yīng)的政策。