服務(wù)宗旨
某某蓄電池有限公司官網(wǎng)的服務(wù)體系是本著(zhù)“生產(chǎn)能夠得到顧客信賴(lài)與滿(mǎn)足的產(chǎn)品“之宗旨，按照ISO9002:1994的規范要求而建立的。具體如下:
1.在用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“全程服務(wù)“，從售前、售中、到售后提供一系列的非標設計、安裝調試、技術(shù)咨詢(xún)和培訓、定期走訪(fǎng)及顧客投訴的妥善處理等令用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.我們建立了完善的三級服務(wù)支撐系統，為客戶(hù)提供強大、及時(shí)、周到而有效的服務(wù)。即技術(shù)部-負責非標設計等;用戶(hù)工程師---負責運維人員培訓及技術(shù)交流等;安裝服務(wù)員--負責安裝調試、運行維護、巡檢及現場(chǎng)技術(shù)培訓等。
3.較強的服務(wù)技術(shù)裝備，包括充放電機及湯淺專(zhuān)用在線(xiàn)內阻測試儀等，提高了反應速度和解決問(wèn)題的能力，公司在服務(wù)中心及駐外代表處均配備了工具及備品備件，以最快的速度解決質(zhì)量投訴。
4.公司建立了完善的顧客檔案管理系統，對每-客戶(hù)使用電池的詳細情況及我公司服務(wù)檢測的詳細資料都分別記錄在案，定期整理歸類(lèi)，將必要的情況及時(shí)向我們公司內部相關(guān)部報告。使大家都了解電池在客戶(hù)現場(chǎng)的使用情況，以此為依據，不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項性能指標及服務(wù)水平。